Liegestudio Sonnleitner

Die qualifizierte Beratung von Verbrauchern, die auf der Suche nach rückengerechten Produkten sind, erfordert fundierte Fachkenntnisse, die häufig nicht vorhanden sind.

Zahlreiche Anrufe von unzufriedenen Kunden bei der Aktion Gesunder Rücken e.V. (AGR) zeigen, wie sehr es an kompetenten Verkäufern mangelt.

Die AGR hat daher ein Qualifizierungsprogramm für Fachhändler unterschiedlicher Branchen entwickelt.

Das von der Aktion Gesunder Rücken e.V. vergebene Zertifikat signalisiert Verbrauchern, dass sie auf kompetente Beratung setzen können.

Die Beschwerden der Kunden bei der Aktion Gesunder Rücken e.V. zeigen die verschiedenen Probleme auf, die bei nicht qualifizierten Händlern für den Kunden auftreten können.

Ein Problem, dass sich beim Kauf von rückengerechten Produkten stellt, ist die fehlende Fachkenntnis des Verkäufers. Daher ist die Beratung des Kunden oft mangelhaft oder auch schlicht und ergreifend falsch.

Am Beispiel Bettenkauf lässt sich dies einfach aufzeigen. Häufig wird durch die Unkenntnis des Verkäufers vergessen, darauf hinzuweisen, dass zu einer rückengerechten Matratze auch ein entsprechender Lattenrost gehört.

Denn beide zusammen funktionieren als System. Ein ideales Bettsystem lässt sich individuell den unterschiedlichen Bedürfnissen des jeweiligen Benutzers anpassen und sein Körper wird stets optimal gelagert.

Das ist eine wichtige Voraussetzung, um Rückenschmerzen zu vermeiden und gleichzeitig die Schlafqualität deutlich zu verbessern.

Um den Kunden eine optimale Beratung zu bieten, führt die Aktion Gesunder Rücken e.V. Schulungen für Fachhändler durch, damit diese ihre Kunden gezielt beraten können.

Mit der Schulung zum qualifizierten Fachhändler, die von der Aktion Gesunder Rücken e.V. angeboten wird, ergeben sich für den Kunden viele Vorteile.

Die Verkäufer werden über medizinische und anatomische Grundlagen über die Funktionen der Wirbelsäule, Aufgaben und Aufbau der Muskulatur sowie über Ziele und Inhalte der Rückenschule informiert.

Zusätzlich bekommen sie umfassende Fachinformationen über einen „rückengerechten Alltag”. Dieses, über reine Produktkenntnisse hinausgehende, Wissen ermöglicht eine individuellere Beratung des Kunden.

Das aus medizinischer Sicht für ihn am besten geeignete Produkt kann so gezielt herausgefunden werden.

Um eine optimale Beratung geben zu können, muss die Schulung durch die Aktion Gesunder Rücken e.V. im jährlichen Turnus wiederholt werden.

So kann sich der Kunde darauf verlassen, dass die Informationen des Fachhändlers sich immer auf dem neusten wissenschaftlichen Stand befinden.

Bereits über 3.200 Verkäufer aus den Fachbereichen Autositze und Autokindersitze, Bettsysteme, Ruhesitzmöbel, Bürostühle, Fahrräder, Polstermöbel und Schuhe wurden von der Aktion Gesunder Rücken e.V. ausgebildet und können so auf einen wesentlich zufriedeneren Kundenstamm zurückschauen.